Black Friday e Cyber Monday: come gestire il picco di vendite?
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26 novembre 2019 - by: Sara Trenti

Black Friday e Cyber Monday: come gestire il picco di vendite?

L’aumento delle vendite di questo periodo richiede una buona organizzazione della supply chain, specialmente per le aziende che vendono tramite canale e-commerce.

Quando cadono Black Friday e Cyber Monday 2019?

Il Black Friday, per tradizione, cade sempre il venerdì successivo alla festa del Ringraziamento. Non c’è quindi un giorno fisso, ma tendenzialmente è l’ultimo venerdì di novembre: e quest’anno sarà il 29 novembre 2019. Il Cyber Monday invece cade sempre il linedì successivo al Black Friday, e quest’anno sarà il 2 dicembre. Quindi segnatevi queste date, perché ormai molte aziende approfittano di queste giornate per far partire grandi offerte. Tuttavia molti sconti iniziano già molto prima, portando così alla nuova definizione di “Black Week”.

Come (e quanto) spendono gli italiani?

Black Friday e Cyber Monday in Italia sono diventati popolari solo da pochi anni, ma ad oggi sono 5 italiani su 10 ad approfittare delle numerose offerte disponibili, con una previsione di spesa media di circa € 203 a persona in negozi online e fisici. Solo una piccola parte dei consumatori acquista solamente nei negozi tradizionali (15%). La maggioranza, infatti, approfitta delle offerte sia nei negozi tradizionali che in quelli online (55%) (fonte: Black Friday Global). Queste giornate sono quindi un’opportunità molto interessante per le aziende che vendono tramite e-commerce.
 

Da una statistica di Black Friday Global emerge che durante il Black Friday 2018 le vendite siano aumentate del 2119% rispetto a un giorno normale. Ma non siamo l’unico paese ad approfittare così tanto di questi sconti: le vendite sono schizzate anche in paesi come il Regno Unito (+1708%), Germania (oltre +2418%) e Austria (oltre il +3000%). Le principali tipologie di prodotti acquistati sono abbigliamento ed elettronica, seguiti da calzature, cosmetici e profumi e attrezzature sportive.
 

Black Friday Fercam
 

Come preparare la tua azienda per il picco di vendite di Black Friday e Cyber Monday

Per le aziende che decidono di aderire a Black Friday e Cyber Monday, offrendo i loro prodotto in sconto, si aprono grandi opportunità di profitto ma, allo stesso tempo, l’improvviso aumento di volumi di vendita può rivelarsi problematico, qualora le aziende non siano preparate a gestirlo. È quindi importante organizzarsi con anticipo per fare fronte al picco di ordini che si verifica alla fine di novembre, mettendo in atto una strategia per gestire la supply chain del vostro e-commerce durante il Black Friday.
 

Un’indagine ha mostrato che le maggiori preoccupazioni da parte delle aziende durante i saldi sono di non avere sufficiente stock (27%), non riuscire a gestire tutte le spedizioni (25%) e non avere lo staff necessario per gestire l’incremento di domanda (21%). 
 

Sono proprio queste le principali accortezze che dovrebbe avere la tua azienda per prepararsi ai grandi saldi di Black Friday e Cyber Monday, ma non solo. Seguendo questi consigli affronterete al meglio il periodo di picco degli acquisti con il vostro e-commerce:
 

  • Assicuratevi di avere lo stock necessario per fare fronte all’aumento degli acquisti, creando un piano per prevedere la domanda e calcolare la capacità richiesta. Concentrare le proprie offerte su alcuni prodotti, magari quelli più popolari, può semplificare la gestione dello stock. È inoltre molto importante scegliere con cura i canali dove comunicare queste offerte, per assicurarsi di raggiungere un pubblico più vasto.
  • Organizzatevi al meglio per gestire le consegne, creando anche zone dedicate del magazzino dove gestire maggiori quantità di merce. Ottimizzare gli spazi e i processi è quindi fondamentale. In questo caso, la scelta migliore potrebbe essere quella di esternalizzare questa attività, affidando a un’azienda di logistica la gestione delle spedizioni: dall’ordine alla consegna, e alla gestione dei resi. Questo può farvi risparmiare molto, sia in termini di tempo che di denaro. Puoi scoprire i nostri servizi dedicati qui. Con il nostro servizio di Home Delivery ci occupiamo per voi della consegna e installazione della merce per i vostri clienti e della gestione della reverse logistics.  
  • Preparatevi con uno staff adeguato, ricercando personale aggiuntivo, se necessario, per assicurare la gestione dell’incremento degli ordini. Prediligere personale con esperienza nel settore logistico può avvantaggiarvi, viste le tempistiche ristrette. Questo però non basta: è importante anche un’efficace gestione dello staff e pianificare la turnistica in anticipo.
  • È inoltre molto importante che vi assicuriate di mantenere una buona comunicazione sia interna che con tutti i partner e il personale impegnato in ogni fase della vostra supply chain.
  • Offrite un Customer Service di qualità, in modo che i clienti ricevano il supporto necessario e abbiano un’esperienza positiva mentre fanno shopping con voi. Questo sicuramente vi beneficerà sia in termini di brand awareness, sia di clienti che sceglieranno di tornare da voi per i successivi acquisti, anche al di fuori del periodo dei saldi. Assicuratevi quindi che il vostro staff sia sempre attento alle esigenze dei clienti, sia online che in negozio.
  • Non dimenticate infine che, anche durante periodi di alta mole di lavoro, è fondamentale continuare a offrire un servizio di qualità e la migliore esperienza del vostro brand.


Scarica questa checklist per aiutarti a organizzare al meglio la tua azienda per Black Friday e Cyber Monday

Come viene influenzata la logistica durante la “Black Week” e come dovrebbero organizzarsi le aziende di logistica?

Visto il decisivo aumento dei volumi di vendita in questa giornata, specialmente proveniente dai canali e-commerce, la logistica ricopre un ruolo molto importante per assicurare il successo di queste giornate e, di conseguenza, la soddisfazione dei clienti.

La gestione puntuale ed efficiente delle spedizioni è infatti un elemento fondamentale, considerando che la maggior parte degli acquirenti fa shopping su negozi online. Per questo, anche le aziende di logistica devono prepararsi ad affrontare un aumento significativo dei livelli di produttività e di spedizione da gestire. Vanno quindi pianificate accuratamente le risorse per la gestione della logistica e l’aumento del parco mezzi, specialmente per quanto riguarda la distribuzione capillare dell’ultimo miglio.

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