Domande frequenti

Qui puoi trovare le risposte a tutte le domande più comuni. Non hai trovato la risposta al tuo problema?

Consegne

Fate consegne anche il sabato?
Le nostre consegne avvengono dal lunedì al venerdì. Per esigenze particolari è possibile richiedere una consegna il sabato, che però deve essere concordata in precedenza con il mittente.
Posso ritirare un pacco presso una filiale FERCAM?
Si, per modificare la modalità di consegna, puoi contattare il mittente, ovvero l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto, oppure contattare la filiale dove verrà ritirata la merce, che trasmetterà poi le informazioni al mittente. Qui puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali.
Come posso modificare l'indirizzo di consegna o il mio numero di telefono associato alla spedizione?
Per modificare i dettagli del destinatario, come indirizzo di consegna o numero di telefono, puoi contattare il mittente, ovvero l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto, in quanto dovrà essere l'azienda stessa ad autorizzare queste modifiche.
Ho bisogno della prova di consegna relativa alla mia spedizione (POD, CMR, Bolla). Dove la trovo?
Ci sono due modalità per avere questi documenti differenti se si tratta di un'azienda o del destinatario finale
  • Sono un'azienda: le prove di consegna sono disponibili nella propria aria personale del portale myFERCAM. Qualora non fosse disponibile devi richiederlo alla tua filiale di competenza.
  • Sono il destinatario: una copia del documento ti dovrebbe essere già stata rilasciata. Nel caso in cui sia stata smarrita o necessitassi di un'ulteriore copia, puoi richiederla direttamente al mittente.
Dove trovo le bolle doganali relative alla mia spedizione?
Per richiedere le bolle doganali devi contattare la tua filiale di riferimento. Qui puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali.
La mia spedizione è in giacenza. Cosa significa?
Se la tua spedizione risulta in giacenza presso una delle nostre filiali, significa che è stato fatto un tentativo di consegna che però non è andato a buon fine. La merce rimarrà quindi in giacenza fino a che non riceveremo nuove indicazioni. Per sbloccare la giacenza, contatta il mitente, ovvero l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto per concordare una nuova data di consegna.
La mia merce ha subito dei danni. Con chi posso parlare?

Informazioni generiche

Ho bisogno di contattare la filiale FERCAM più vicina a me, dove trovo i contatti?
Puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali alla pagina Le nostre filiali.
Chi è il mio commerciale di riferimento?
Per sapere chi è il tuo commerciale di riferimento, contatta la filiale più vicina a te. Qui puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali.
Mi piacerebbe lavorare in FERCAM. Come faccio a candidarmi?
Puoi scoprire di più su FERCAM, consultare tutte le offerte di lavoro e candidarti direttamente online alla pagina Lavora con noi. Se non dovessi trovare una posizione in linea con il tuo profilo, ti consigliamo di tenere sotto controllo il nostro sito, dal momento che le offerte di lavoro vengono costantemente aggiornate.
Vorrei fare una segnalazione o inviare un feedback sul vostro servizio.
Siamo sempre felici di ricevere i vostri feedback. Puoi farlo compilando il form dedicato a questo link, selezionando come oggetto "Feedback dei nostri clienti".
Qual è il vostro indirizzo email PEC?
Il nostro indirizzo email di posta elettronica certificata (PEC) è fercamspa@pec.it.

Preventivi e informazioni sui servizi

Vorrei ricevere un preventivo per un trasporto, come faccio?
Puoi visitare la pagina dedicata al servizio di cui necessiti e richiedere un preventivo direttamente online. Qui puoi consultare tutti i nostri servizi. In alternativa, puoi richiedere direttamente un preventivo compilando questo form.
Quali tipologie di merci trasportate?
In FERCAM trasportiamo qualsiasi tipologia di merce, ad eccezione di animali vivi. Per maggiori informazioni puoi contattare il tuo commerciale di riferimento o la filiale più vicina a te. Trovi tutti i contatti delle nostre filiali, alla pagina Le nostre filiali.
Qual è il limite di dimensione per spedire delle merci con voi?
Non ci sono limiti di dimensioni o peso. Trasportiamo merce di qualsiasi dimensione, da un piccolo pacchetto a trasporti eccezionali. Puoi consultare qui tutti i nostri servizi.
Quali sono i tempi di consegna per una spedizione?
I tempi di consegna variano in base a molti fattori. Per ricevere una stima più precisa, puoi contattare il tuo commerciale di riferimento.
Devo spedire merce all'estero. Quali pratiche doganali servono?
Per conoscere le pratiche doganali necessarie per la tua spedizione, puoi contattare i nostri esperti.

Tracking & Tracing

Cos’è il tracking & tracing?
Il tracking & tracing è il nostro sistema di tracciamento delle merci, che ti permette di rimanere sempre informato sullo stato della tua spedizione e monitorare dove si trova. A questa pagina puoi tracciare la tua spedizione.
Come faccio a sapere dove si trova la mia merce?
  • Se sei in possesso di un numero di tracciamento FERCAM (i numero di spedizione FERCAM hanno questo formato: AB21123456) puoi ricevere informazioni sullo stato della tua spedizione inserendo il numero nella pagina dedicata
  • Se hai fatto un ordine con Mondo Convenienza, Decathlon, Amazon, Leroy Merlin, Produce Shop, Agrieuro, Montefioredesign o MBK e non hai un numero di spedizione FERCAM devi richiederlo al mittente.
Perché non funziona il tracking? Mi viene indicato che la spedizione non è stata trovata
Se hai problemi con il tracking, assicurati di aver inserito il codice di tracciamento in maniera corretta. I numeri di spedizione FERCAM sono composti da due lettere iniziali, l'anno di riferimento e altre 6 cifre numeriche (ad esempio: AB21123456). Assicurati di aver inserito il numero di tracciamento in questo formato, senza spazi. Se non hai a disposizione un numero di tracciamento in questo formato, contatta il mittente, che può fornirtelo.

Servizi online

Non riesco ad accedere al portale myFERCAM. Come posso fare?
Per problemi di accesso al portale myFERCAM puoi contattare il tuo commerciale di riferimento o il customer service della filiale di competenza. Qui puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali.
Sono un nuovo cliente e mi servono le credenziali di accesso al portale myFERCAM
Se sei un nuovo cliente e hai bisogno di ricevere le tue credenziali di accesso a myFERCAM,puoi contattare il tuo commerciale di riferimento o il customer service della filiale di competenza. Qui puoi trovare tutti i contatti delle nostre filiali.
Posso richiedere un ritiro online?
Certo, puoi inserire una richiesta di ritiro all'interno del portale myFERCAM.
Come posso prenotare o visualizzare un ritiro?
Puoi gestire, inserire e visualizzare i ritiri, accedendo al portale myFERCAM.

Fatturazione

A chi posso comunicare una variazione delle mie coordinate bancarie?
I fornitori possono comunicare la variazione delle coordinate bancarie inviando una pec all'indirizzo: fercamspa@pec.it
Ho ricevuto una fattura sbagliata. Con chi posso parlare?
Se hai problemi con una fattura, puoi contattare il nostro ufficio amministrativo compilando il form dedicato a questo link e selezionando come oggetto "Amministrazione".
Come posso ricevere una copia della fattura?
Per richieste riguardanti le fatture, puoi contattare il nostro ufficio amministrativo compilando il form dedicato a questo link e selezionando come oggetto "Amministrazione".
A chi devo inviare la fattura?
Se sei un fornitore italiano, non è necessario inviare la fattura, in quanto vengono gestite tramite fatturazione elettronica. Se sei un fornitore estero, puoi inviare la tua fattura a invoice@fercam.com.
La mia fattura non è ancora stata pagata. Con chi posso parlare?
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