Pronti al picco della Black Week? Ecco i nostri consigli per affrontarlo

Nell’anno in cui la pandemia ha sconvolto le dinamiche economiche globali ma al contempo avvicinato molti neofiti all’acquisto in e-commerce, le previsioni per lo shopping nelle giornate di Black Friday e Cyber Monday restano speranzose. Come affrontare quindi il picco di vendita?

Anche quest’anno, l’ultimo venerdì di novembre si colora di nero: il 27 novembre sarà Black Friday, giornata di grandi sconti, in particolare nell’universo dell’e-commerce. Il 2020 ha già segnato record per l’incremento dello shopping online e si prevede che le occasioni della Black Week, incluso l’allettante Cyber Monday, faranno segnare nuovi picchi di vendita. La giusta prudenza nell’evitare luoghi di potenziale contagio da Covid-19, porterà il canale e-commerce ad essere da molti prediletto rispetto alle annate precedenti. Una ricerca di Salesforce stima infatti che il 30% degli acquisti della stagione prefestiva verranno effettuati in via digitale, con una crescita anche della modalità click & collect (ordine online e ritiro in negozio). Questa considerazione, unita alla curva di incremento pressoché costante nei volumi di vendita degli scorsi anni, fa presagire alti numeri per gli acquisti online anche durante il prossimo Black Friday.

Quali sono le abitudini dei consumatori europei in occasione del Black Friday?

Quella degli sconti di novembre è una tradizione nata negli USA, ma da anni diffusasi anche in Europa. I trend più recenti sembrano evidenziare un progressivo abbandono del singolo venerdì, come unico giorno di offerte dedicate, e l’estensione invece degli sconti nell’intera settimana, spesso con offerte anticipate riservate ai clienti già fidelizzati. Verosimilmente però il venerdì nero sarà comunque il giorno di punta per gli acquisti, con attività particolarmente concentrata nella fascia mattutina, tra le 9:00 e le 14:00 ed una media di acquisto pari a 4 articoli a persona.

Si prevede che nel 2020 la Black Week sarà un’occasione particolarmente incisiva per i commercianti penalizzati dalla crisi pandemica, che potranno riavvicinarsi alla propria clientela. Si prevede anche che gli sconti potranno essere più consistenti, spinti possibilmente dalla presenza scorte di prodotto a magazzino, rimaste invendute a causa dei rallentamenti dei flussi durante i lockdown. Molti degli acquirenti più lungimiranti sfrutteranno questi saldi per acquistare regali di Natale in anticipo. In un anno delicato anche per le economie familiari, fare affari in questo periodo e garantirsi una scorta di pacchetti sotto l’albero potrebbe essere una forte motivazione all’acquisto.

Come preparare la vostra azienda a Black Friday e Cyber Monday?

Offrire i propri prodotti a prezzo ridotto nelle giornate del Black Friday e del Cyber Monday attirerà molti clienti e si tradurrà quindi in un’ottima opportunità di profitto. Tuttavia, l’improvviso aumento di volumi di vendita potrebbe rivelarsi problematico, qualora la vostra azienda non sia adeguatamente preparata a gestirlo. È quindi importante mettere in atto una strategia per gestire la supply chain del vostro e-commerce durante i picchi di Black Friday e Cyber Monday.

La logistica ricopre un ruolo molto importante per assicurare il successo di queste giornate e la soddisfazione dei clienti: in questo 2020 così anomalo, ancora più clienti faranno shopping online, rendendo la gestione puntuale ed efficiente delle spedizioni un elemento imprescindibile. Vanno quindi pianificate accuratamente le risorse per la logistica e l’aumento del parco mezzi, specialmente per quanto riguarda la distribuzione capillare dell’ultimo miglio.

Quali potrebbero essere i punti deboli della vostra catena? Avete uno stock di prodotto sufficiente? Avete le risorse adatte a gestire un incremento anomalo delle spedizioni? Lo staff e i turni sono organizzati in modo da poter far fronte a maggiore domanda?

I consigli di FERCAM per una gestione ottimale del picco negli ordinativi

Per semplificare la gestione dello stock, che si raccomanda sempre di pianificare con attenzione, concentrate le offerte solo su alcuni prodotti, magari quelli più popolari o dei quali avete maggiore scorta a magazzino.
Quest’ultimo dovrà essere organizzato in modo da ricavare zone di transito di maggiore ampiezza, ove poter gestire una mole più voluminosa di merci.
Incremento degli acquisti online significa spesso anche un incremento dei resi: anche una buona pianificazione della reverse logistics sarà imperativa per ottimizzare il flusso di ritorno delle merci.
Valutate la possibilità di impiegare personale aggiuntivo per questo periodo o di apportare modifiche al piano di lavoro standard.
Per mantenere un alto livello di efficienza, sarà cruciale in questo periodo mantenere una buona comunicazione interna, nonché con tutti i collaboratori ed i partner esterni.
È inoltre molto importante scegliere con cura i canali dove comunicare gli sconti proposti e promuovere i propri prodotti, per assicurarsi di raggiungere un pubblico più vasto.
Curate al meglio le pubblicazioni sul vostro sito e sui vostri canali social e offrite un Customer Service di qualità, così che l’esperienza di acquisto dei vostri clienti possa essere felicemente memorabile.

Ecco per voi una checklist scaricabile, per aiutarvi nell’organizzare al meglio la vostra Black Week.

Esternalizzare la gestione della logistica e delle consegne è spesso la scelta vincente, per continuare ad offrire ai vostri clienti un servizio all’altezza delle aspettative e garantire che tutte le spedizioni siano organizzate al meglio. Per supportarvi, FERCAM offre servizi di trasporto per le vostre merci, consulenza logistica specializzata e soluzioni di Home Delivery, con consegna al piano ed installazione dei prodotti.