Qualità
Il perseguimento della total Quality
QUALITÀ per FERCAM significa:
- RECEPIRE le esigenze del cliente
- EFFETTUARE il servizio secondo gli accordi presi
- INFORMARE il cliente durante tutto l’iter del servizio
Il nostro impegno per la qualità si manifesta tramite
Mantenimento e sviluppo del Sistema di gestione per la Qualità
al fine di guidare i processi e accrescerne l’efficacia e l’efficienza nell’erogazione del servizio verso il cliente
Perseguimento obiettivo “Zero difetti”
attraverso il coinvolgimento dei collaboratori nella consapevolezza che la Qualità del nostro servizio dipende dal contributo di ognuno
Formazione costante e crescita dei collaboratori
al fine di garantire competenza e professionalità nello svolgimento delle nostre attività
Come perseguiamo tali impegni?
- Definizione di standard qualitativi
- Effettuazione periodica di audit interni
- Monitoraggio e analisi della performance tramite sistemi di Business Intelligence
- Sviluppo progetti di miglioramento
- Gestione segnalazioni clienti