Cilësia
Ndjekja e parimit “Total Quality”
CILËSIA për FERCAM do të thotë TË KUPTUARIT e nevojave të klientëve dhe KRYERJA e shërbimit sipas marrëveshjeve me ta, DUKE E INFORMUAR klientin gjatë gjithë fazave të shërbimit.
Ajo që ne bëjmë në kuadër të angazhimit tonë për cilësinë është
me qëllim drejtimin e proceseve dhe rritjen e efikasitetit dhe efektshmërisë në shërbimin që i ofrojmë klientit
përmes përfshirjes së bashkëpunëtorëve, duke qenë të ndërgjegjshëm që cilësia e shërbimit tonë varet nga kontributi i secilit
me qëllim garantimin e kompetencave dhe profesionalizmit gjatë zhvillimit të veprimtarive tona
Si i përmbushim këto angazhime?
- Përcaktimi i standardeve të cilësisë
- Zhvillimi periodik i auditimeve të brendshme
- Monitorimi dhe analiza e performancës përmes sistemeve të Business Intelligence
- Zhvillimi i projekteve përmirësuese
- Menaxhimi i raportimeve të klientëve
