Kwaliteit
Streven naar total Quality
KWALITEIT voor FERCAM betekent:
- OMZETTEN van de behoeften van de klant
- UITVOEREN van de service volgens de gemaakte afspraken, waarbij de klant wordt
- GEINFORMEERD tijdens het volledige service proces
Onze inzet voor kwaliteit toont zich in
om de processen te begeleiden en de doeltreffendheid en efficiëntie ervan te vergroten bij het verlenen van de service aan de klant
door de betrokkenheid van medewerkers in het besef dat de kwaliteit van onze dienstverlening afhangt van ons allemaal
om deskundigheid en professionaliteit te garanderen bij het uitvoeren van onze activiteiten
Hoe verwezenlijken we dit?
- Definiëring van kwaliteitsnormen
- Periodiek uitvoeren van interne audits
- Prestatiemonitoring en -analyse via Business Intelligence-systemen
- Ontwikkeling van verbeterprojecten
- Beheer van meldingen klanten
