Jakość
Dążenie do osiągnięcia pełnej jakości
W rozumieniu FERCAM JAKOŚĆ oznacza ZROZUMIENIE wymogów klienta i ŚWIADCZENIE usługi w sposób zgodny z uzgodnieniami, utrzymując stałą KOMUNIKACJĘ z klientem przez cały czas trwania usługi.
Nasze zaangażowanie w zwiększanie jakości znajduje swoje odzwierciedlenie w:
umożliwiającego kierowanie procesami i zwiększanie wydajności i skuteczności świadczonych usług
poprzez zwiększanie świadomości wśród pracowników, aby zdawali sobie sprawę, że mają oni bezpośredni wpływ na zwiększanie Jakości naszych usług
aby zapewnić kompetentne i profesjonalne wykonywanie powierzonych obowiązków
Jak realizujemy te zobowiązania?
- Określenie standardów jakościowych
- Organizowanie okresowych wewnętrznych audytów
- Monitorowanie i badanie wydajności z wykorzystaniem systemów Business Intelligence
- Rozwijanie projektów ulepszających procesy
- Zarządzanie sygnalizacjami klientów
