Calitate
Căutarea calității totale
CALITATEA pentru FERCAM înseamnă PRIMIREA nevoilor clientului și REALIZAREA serviciului conform contractului, INFORMAREA clientului pe tot parcursul procesului de prestare a serviciului.
Angajamentul nostru față de calitate se manifestă prin
pentru a conduce procesele și pentru a crește eficacitatea și eficiența în furnizarea de servicii către client
prin implicarea angajaților, conștienți de faptul că calitatea serviciilor noastre depinde de contribuția fiecăruia dintre ei
pentru a garanta competența și profesionalismul în desfășurarea activităților noastre
Cum urmărim aceste angajamente?
- Definirea standardelor de calitate
- Audituri interne periodice
- Monitorizarea și analiza performanțelor cu ajutorul sistemelor de Business Intelligence
- Elaborarea de proiecte de îmbunătățire
- Gestionarea rapoartelor clienților
