Qualité
La poursuite de la total Quality
Pour FERCAM, QUALITÉ signifie:
- COMPRENDRE les exigences du client
- EFFECTUER le service conformément aux accords pris
- INFORMANT le client durant tout le déroulement du service
Notre engagement pour la qualité se manifeste à travers
afin de guider les processus et en accroître l’efficacité et la performance dans la prestation du service envers le client
à travers l’implication des collaborateurs dans la conscience que la Qualité de notre service dépend de la contribution de chacun
afin de garantir la compétence et le professionnalisme dans le déroulement de nos activités
Comment poursuivons-nous ces engagements ?
- Définition de critères de qualité
- Réalisation périodique d’audits internes
- Suivi et analyse de la performance à travers des systèmes de Business Intelligence
- Développement de projets d’amélioration
- Gestion des signalisations clients
