Azione di Monitoraggio
Gentile Cliente,
al fine di migliorare il nostro servizio di Customer Care, FERCAM è lieta di comunicarvi che è stata instituita una massiccia azione di monitoraggio da parte della Direzione Tecnica rivolta all’assistenza clienti.
Il Controllo si focalizzerà sulla celerità e sulla qualità di risposta.
Chiediamo quindi la Vostra collaborazione, inoltrando le richieste alla vostra filiale di riferimento non più attraverso mail e telefono, ma mediante l’inserimento delle stesse direttamente dal vostro portale. Sarà sufficiente cliccare sull’apposito comando SUPPORTO, presente nel tracking di ogni Vostra spedizione.
A differenza delle mail, ogni vostra richiesta gestita mediante il tool potrà essere verificata da un team di controllo, con l’analisi periodica di reportistiche e l’identificazione di azioni correttive qualora i KPI non fossero soddisfatti.
Se ad oggi non avete mai utilizzato il nostro tracking, non esitate a contattare il customer service della vostra filiale di gestione, i colleghi saranno ben lieti di fornirvi:
- Dati di accesso per il log in
- Supporto per il primo accesso
- Manuale di utilizzo (anche presente nel sito e sempre consultabile)
Scarica il pdf riguardo la Customer Care
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